ユニバーサル・トークとは
誰にでも通じる話し方。
本気の共感が基本。
３つのギア
思考のレベルを調整する事が大切。
トップギア：頭の回転数（アウトプットのスピード）は早いけど、共感力は低い
ミドルギア：頭の回転数も共感力いいくらい
ロウギア：頭の回転数は遅いけど、共感力は高い。
話を聞くときは回転数を上げてはいけない。つまりロウギアで共感力を高めること。「相手の気持ちがわかるように」わからないところは聞いて、本気で共感する。
その上で再構築。
ルール
１相手に勝たない
２二人の答えを作る
３相手を負けさせない（むしろ勝たせるくらい）
４相手を笑わせる（答えに気づかなかった自分たちを笑う）
５悩ませない（変なおみやげいらない）
６すっとさせる（相手をマッサージする）
有効なトレーニング
・会話のフィードバックをする。
あのとき、ああ返しておけばよかったという反省と、こう返してたらどうなっていたかのシュミレーション。これをやることえ、たくさんの選択肢の中から、最適なものを選ぶようになるから、会話がうまくなる。
・ずーと考えるテーマを複数持つ
そうすることで思考し続ける力がついて、ロウギアが鍛えられる。
ToDO
・話をするときは、話しを理解して共感しようとする。
・共感のときはできるだけ自分のエピソードを話す
・会話のフィードバックをする
